Help Center

Docly

Xác thực tài khoản Zalo

Bấm để like nhé bạn!

Loading

Xác thực tài khoản giúp Zalo hỗ trợ bạn nhanh chóng khi gặp vấn đề liên quan đến tài khoản, đồng thời nâng giới hạn một số tính năng. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách xác thực tài khoản Zalo.

Xác thực khi đã có tài khoản Zalo  

Xác thực CCCD/CMND

  1. Sử dụng ứng dụng Zalo trên điện thoại, chọn Cá nhân Tài khoản và bảo mật
  2. Bấm Xác thực tài khoản Bắt đầu .
  3. Chụp ảnh mặt trước và mặt sau của Căn cước công dân/Chứng minh nhân dân (CCCD/CMND) theo hướng dẫn.
  4. Bấm  Tiếp tục
  5. Chụp ảnh chân dung.
  6. Bấm  Hoàn tất xác thực

Lưu ý: 

  • Ảnh chụp giấy tờ tùy thân cần rõ ràng các thông tin trên giấy tờ, không bị chói hoặc tối mờ và cần nằm gọn trong khung hình.
  • Khuôn mặt trong ảnh chụp chân dung cần rõ ràng, không bị chói hoặc tối mờ, không đội mũ, đeo kính hoặc khẩu trang trong lúc chụp.
  • Ảnh chụp chân dung phải là ảnh của chủ nhân giấy tờ tùy thân. Góc chụp phải trùng với ảnh trong giấy tờ tùy thân.

Để chỉnh sửa, cập nhật thông tin: Cá nhân Tài khoản và bảo mật Xác thực tài khoản và làm theo hướng dẫn để cập nhật thông tin.

Xác thực khuôn mặt và giọng nói

Trong một vài trường hợp, Zalo có thể yêu cầu bạn xác thực thêm khuôn mặt và giọng nói.

Các bước xác thực khuôn mặt và giọng nói:

  1. Bấm  Bắt đầu  để tiến hành xác thực.
  2. Đưa khuôn mặt vào khung hình và giữ nguyên.
  3. Sau khi xác thực khuôn mặt thành công, bạn được chuyển đến bước xác thực giọng nói.
  4. Đọc lại các số xuất hiện trên màn hình sau khi nghe tiếng bíp.
  5. Sau khi xác thực giọng nói thành công, cuộc gọi sẽ tự động kết thúc.

Nếu các thông tin được cung cấp hợp lệ, bạn sẽ nhận được thông báo xác thực thành công qua OA Zalo Xác thực tài khoản trong vòng 2-5 ngày làm việc.

Bạn gặp vấn đề với xác thực tài khoản Zalo?

Bạn chưa có CCCD/CMND

Zalo cho phép những trường hợp chưa có CCCD/CMND (chưa đủ tuổi, người Việt ở nước ngoài,…) nhờ người thân đã có những giấy tờ này đăng ký.

Bạn không thể xác thực dù đã thử lại nhiều lần

Nếu đã thử xác thực nhiều lần nhưng vẫn chưa thành công, hoặc không rõ vấn đề đang gặp phải, bạn có thể gửi phản hồi qua các kênh chính thức sau:

Chỉ cung cấp dữ liệu cá nhân qua các kênh hỗ trợ chính thức của Zalo để bảo vệ thông tin cá nhân và tránh mất tài khoản.