Làm gì khi nhận được thông báo: “Bạn cần cập nhật số điện thoại”?

Nếu nhận được thông báo này, bạn đừng lo lắng. Đây là thông báo từ Zalo giúp bảo vệ tài khoản và hỗ trợ bạn chủ động kiểm soát trước khi số điện thoại cũ được bàn giao cho người dùng mới.

1. Tại sao tôi nhận được thông báo này?  

Nhằm tuân thủ quy định của Luật Viễn thông và các văn bản hướng dẫn về cung cấp, sử dụng dịch vụ viễn thông cơ bản trên internet (OTT), các tài khoản Zalo bắt buộc phải sử dụng thông tin số điện thoại hợp pháp. Dựa trên thông tin những số điện thoại bị thu hồi từ nhà mạng, Zalo gửi thông báo này hỗ trợ bạn cập nhật sang số điện thoại mới hợp lệ, đảm bảo việc sử dụng dịch vụ được thông suốt và tuân thủ quy định pháp luật. Thời gian thực hiện cập nhật số điện thoại trong thời hạn 14 ngày kể từ ngày được thông báo.

Nếu không cập nhật số điện thoại mới, tài khoản Zalo của bạn có thể:  

  • Bị vô hiệu hoá: Tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa theo quy định pháp luật nếu bạn không thực hiện cập nhật số điện thoại  mới. 
  • Bị chiếm đoạt trái phép: Người sở hữu mới của số điện thoại có thể chiếm quyền điều khiển tài khoản của bạn để mạo danh lừa đảo hoặc gây mất an toàn thông tin.  
  • Mất quyền truy cập: Bạn không thể tự lấy lại mật khẩu nếu không sở hữu số điện thoại chính chủ. 

2. Hướng dẫn các bước cập nhật số điện thoại nhanh chóng

Nhiều người dùng lo lắng việc đổi số sẽ làm mất tài khoản. Tuy nhiên, Zalo khẳng định: Việc thay đổi số điện thoại đăng nhập KHÔNG làm mất tài khoản hay dữ liệu trên máy  của bạn.  

Để đảm bảo sử dụng Zalo không gián đoạn, bạn hãy cập nhật số điện thoại mới chính chủ theo các bước sau: 

Bước 1: Bắt đầu: Nhấn [Cập nhật số mới] trên thông báo hoặc vào Cài đặt > Tài khoản và bảo mật > Số điện thoại > Bắt đầu đổi số điện thoại.  

Bước 2: Nhập số mới: Nhập số điện thoại chính chủ bạn đang sử dụng.  

Lưu ý: Để đảm bảo an toàn cho dữ liệu, số điện thoại mới phải là số chưa được sử dụng cho bất kỳ tài khoản Zalo nào khác. 

Bước 3: Xác thực: Soạn tin nhắn (SMS) theo cú pháp hướng dẫn trên màn hình để lấy mã xác thực.  

Bước 4: Hoàn tất: Nhập mã xác thực (OTP) vừa nhận được vào Zalo để hoàn tất thay đổi. 

3. Các câu hỏi thường gặp:  

Câu 1: Số điện thoại của tôi vẫn đang nghe gọi bình thường, tại sao hệ thống báo thu hồi?  

Nếu số điện thoại vẫn đang hoạt động và không bị nhà mạng viễn thông thu hồi, vui lòng bỏ qua thông báo, liên hệ  Chăm sóc khách hàng (CSKH) để Zalo kiểm tra, gỡ bỏ thông báo qua các kênh sau đây:  

Câu 2: Số điện thoại mới của tôi đã tồn tại tài khoản thì phải làm sao?   

Nếu bạn nhập số điện thoại mới và nhận thông báo “Đã tồn tại tài khoản Zalo gắn với số này”, bạn có thể:  

– Cách 1: Tiếp tục xác thực để lấy quyền chính chủ. Zalo sẽ gửi mã OTP về số điện thoại này. Chỉ cần nhập đúng mã, hệ thống sẽ tự động gỡ liên kết với người dùng cũ và  cập nhật số này thành của bạn.  

– Cách 2: Dùng một số khác. Sử dụng một số điện thoại hoàn toàn mới chưa từng đăng ký Zalo để bỏ qua bước trên. 

Nếu bạn cần thêm sự trợ giúp, vui lòng liên hệ CSKH Zalo:  

Lưu ý: Thông báo cập nhật số điện thoại sẽ chỉ được ghim ở đầu trang “Tin nhắn” hoặc qua kênh OA chính thức của Zalo. Ngoài ra, Zalo sẽ không liên hệ thông báo qua bất kỳ tổ chức, cá nhân hay kênh liên lạc nào khác. Do đó, bạn cần cẩn thận kẻ gian có thể mạo danh nhân viên Zalo hoặc nhà mạng viễn thông để liên hệ lừa đảo. Bạn hãy lưu ý:   

  • KHÔNG chuyển tiền dưới mọi hình thức. 
  • KHÔNG cung cấp mã OTP cho bất kỳ ai. 
  • KHÔNG truy cập đường link lạ. 

Zalo 2026