Bản cập nhật ngày 16/01/2026
Nhằm tạo ra môi trường an toàn, giảm thiểu các thiệt hại về thể chất, tinh thần và tài chính cho người dùng và tuân thủ những quy định của pháp luật, Zalo ban hành Chính sách cộng đồng nhằm định hướng, điều chỉnh và quy định các nội dung vi phạm không được phép đăng tải, chia sẻ. Chính sách này được xây dựng dựa trên những phản hồi từ cộng đồng của Zalo, cũng như những lời khuyên của các chuyên gia. Chính sách cộng đồng của chúng tôi bao gồm:
Những chính sách trên sẽ được chúng tôi áp dụng để phát hiện, xem xét và xử lý vi phạm trên các tính năng công khai của Zalo, qua công cụ Báo xấu và các biện pháp chuyên môn khác. Ngoài ra, chúng tôi cũng không cho phép việc đăng tải hoặc chia sẻ các nội dung vi phạm pháp luật khác, đối chiếu theo các quy định hiện hành.
1. NGUYÊN TẮC CHUNG
- Zalo không cho phép việc đăng tải hoặc chia sẻ các thông tin sai lệch, hư cấu, những thông tin chưa có kiểm chứng, nhạy cảm hoặc gây hoang mang dự luận, ảnh hưởng tiêu cực tới con người và xã hội, bao gồm nhưng không giới hạn, về các lĩnh vực như thời sự, đời sống, xã hội, y tế, kinh tế và chính trị.
- Người dùng phải đảm bảo rằng, Nhóm luôn là nơi an toàn cho các kết nối có ý nghĩa diễn ra. Zalo không chấp nhận những Nhóm được tạo ra với mục đích quấy rối hoặc gây hấn. Bằng công nghệ máy học và Báo xấu từ phía người dùng, Zalo có thể xử lý nội dung vi phạm pháp luật mà bạn đăng tải trên cộng đồng. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thông báo tới cơ quan có thẩm quyền.
- Với việc vi phạm Chính sách cộng đồng này, Zalo có toàn quyền khóa tạm thời, vĩnh viễn tài khoản của bạn hoặc thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp khác.
- Zalo có toàn quyền sửa đổi, bổ sung bất kỳ hoặc toàn bộ nội dung của Chính sách cộng đồng này tại bất cứ thời điểm nào mà không cần báo trước hoặc cần có sự đồng ý của người dùng. Chính sách cộng đồng Zalo này là một phần không tách rời Thỏa Thuận Dịch Vụ Zalo.
2. SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ BỊ KIỂM SOÁT
Zalo không cho phép việc hiển thị các mặt hàng và dịch vụ vi phạm pháp luật hoặc thuộc diện quản lý của các cơ quan Nhà nước. Các nội dung cấm đăng tải hoặc chia sẻ bao gồm, nhưng không giới hạn:
- Súng, đạn và công cụ hỗ trợ.
- Vật liệu nổ.
- Động vật có nguy cơ tuyệt chủng.
- Chất gây nghiện và thuốc cấm lưu hành.
- Đồ uống có cồn và thuốc lá.
- Các sản phẩm hỗ trợ sinh lý, thuốc sinh lý, đồ chơi tình dục và các sản phẩm nhạy cảm khác nằm trong quy định cấm kinh doanh theo quy định pháp luật.
- Các dịch vụ mạng xã hội.
- Các sản phẩm và dịch vụ khác thuộc diện hạn chế kinh doanh, kinh doanh có điều kiện hoặc bị cấm theo quy định pháp luật hiện hành.
3. GIAN LẬN VÀ LỪA ĐẢO
Zalo không cho phép các hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản và các hành vi lừa đảo vi phạm pháp luật khác xuất hiện trên Nền tảng. Các nội dung cấm đăng tải hoặc chia sẻ bao gồm, nhưng không giới hạn:
- Lừa đảo việc làm.
- Lừa đảo cờ bạc.
- Lừa đảo đầu tư.
- Lừa đảo về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Lừa đảo tín dụng.
- Lừa đảo tâm linh và tình cảm.
- Lừa đảo thông tin bảo mật.
- Các hành vi lừa đảo khác về cơ bản tương tự các hành vi trên hoặc bị cấm theo quy định pháp luật hiện hành.
4. NỘI DUNG SPAM/LÀM PHIỀN
Zalo không cho phép xuất hiện trên Nền tảng các nội dung, hành vi spam nhằm mục đích làm phiền, gây hại cho người dùng khác, ảnh hưởng an toàn hệ thống hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật. Những quy định dưới đây áp dụng cho các hành vi do cá nhân, bên thứ ba thực hiện hoặc sử dụng công cụ của bên thứ ba. Ngoài ra, với các đường link/liên kết vi phạm các điều khoản của chính sách này, Zalo sẽ hiển thị cảnh báo khi truy cập hoặc chặn hoàn toàn. Các nội dung và hành vi bị cấm bao gồm, nhưng không giới hạn:
Làm phiền với tần suất cao
Zalo sử dụng học máy để xác định và ngăn chặn việc thực hiện các hành vi sau đây với tần suất cao nhằm hạn chế làm phiền người dùng khác trên Zalo:
- Đăng tải, chia sẻ hoặc tương tác với tất cả các loại nội dung (trạng thái, khoảnh khắc, ảnh hoặc video…) lên trang cá nhân hoặc cho người dùng khác qua tin nhắn.
- Tìm kiếm, nhắn tin, gửi yêu cầu kết bạn với người dùng chưa phải là bạn bè trên Zalo.
- Tạo mới, chia sẻ hoặc mời người dùng khác tham gia nhóm, cộng đồng Zalo.
Quy định này áp dụng cho việc thực hiện hành vi thủ công hoặc tự động bằng công cụ bên thứ ba.
Mua bán, sang nhượng tài khoản, nhóm và quyền đăng
Zalo không cho phép việc mua, bán, sang nhượng hoặc trao đổi các tài sản sau:
- Tài khoản Zalo.
- Nhóm, cộng đồng Zalo.
- Vai trò trưởng nhóm, phó nhóm hoặc quyền đăng trên các nhóm, cộng đồng Zalo.
- Tài khoản chính thức dành cho tổ chức, doanh nghiệp trên Zalo (Official account).
Mua bán tương tác
Zalo không cho phép việc mua, bán hoặc trao đổi các tương tác trên Zalo, bao gồm nhưng không giới hạn, lượt thích, xem video, bình luận và kết bạn.
Dịch vụ không đích danh
Zalo không cho phép việc cung cấp, yêu cầu hoặc dàn xếp các dịch vụ Zalo không tồn tại hoặc đại diện Zalo một cách bất hợp pháp. Ngoài ra, tất cả các hành vi sử dụng công cụ bên thứ ba để truy cập trái phép, lạm dụng hoặc gây hại cho các tính năng hoặc hệ thống của Zalo cũng không được phép.
Nội dung câu kéo tương tác
Zalo không cho phép việc đăng tải hoặc chia sẻ nội dung nhằm:
- Thu được những giá trị vật chất, ưu đãi hoặc quyền lợi nhất định khi người dùng khác tương tác, đăng ký dựa trên giới thiệu của người gửi.
- Lôi kéo người dùng tải các ứng dụng bên thứ ba.
Nội dung dụ dỗ và gây hiểu nhầm
Zalo không cho phép việc đăng tải hoặc chia sẻ nội dung mang tính chất dụ dỗ hoặc gây hiểu nhầm, làm phiền, ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng hoặc phục vụ hành vi phạm pháp. Ví dụ về các nội dung này bao gồm, nhưng không giới hạn:
- Đường link/ liên kết có tên miền được chia sẻ và tên miền thực tế khi truy cập khác nhau.
- Đường link/ liên kết dẫn đến các nội dung khác nhau cho những người dùng khác nhau.
- Đường link/ liên kết có hứa hẹn về nội dung và nội dung thực tế khác nhau.
- Đường link/ liên kết dẫn đến những trang web giả mạo tổ chức hoặc doanh nghiệp.
- Đường link/ liên kết dẫn đến các trang web có nội dung vi phạm chính sách Zalo hoặc pháp luật.
5. TÌNH DỤC
Zalo không cho phép việc đăng tải hoặc chia sẻ các nội dung khỏa thân, hoạt động tình dục, hoặc/ và ẩn ý hoạt động tình dục. Các nội dung cấm đăng tải hoặc chia sẻ bao gồm, nhưng không giới hạn:
- Hình ảnh khỏa thân, bao gồm cả hình ảnh khỏa thân trẻ em và người lớn. Hình ảnh có thể hiển thị một phần hoặc toàn bộ.
- Hoạt động tình dục rõ ràng.
- Hoạt động tình dục ẩn ý, sử dụng đồ chơi tình dục, các âm thanh và hình ảnh có liên quan.
- Nội dung gạ gẫm, đồi trụy và khiêu dâm.
- Tấn công liên quan tới tình dục: Ở phạm vi này được hiểu là đăng tải, chia sẻ hoặc cổ xúy nội dung mà một người bị tấn công tình dục một cách không mong muốn hoặc chế giễu nạn nhân của hành vi này, dưới bất kỳ hình thức nào. Nghiêm cấm các hành vi yêu cầu, đe dọa, tống tiền đối với các nạn nhân hoặc người có liên quan tới nội dung tình dục.
- Hoạt động mại dâm, bao gồm nhưng không giới hạn, các hoạt động tương tác bằng tin nhắn khiêu dâm, cung cấp, yêu cầu và dàn xếp việc mua bán dâm và hoạt động mại dâm trá hình.
6. NỘI DUNG BẠO LỰC VÀ NHẠY CẢM
Zalo không cho phép việc đăng tải hoặc chia sẻ các nội dung kích động bạo lực, khủng bố, có tính chất ghê rợn hoặc gây ám ảnh. Các nội dung cấm đăng tải hoặc chia sẻ bao gồm, nhưng không giới hạn:
Kích động bạo lực
Tuyên bố ý định, mong muốn, kêu gọi thực hiện, dàn xếp, cổ xúy, hướng dẫn hoặc thừa nhận hành vi bạo lực, trộm cắp hoặc phá hoại tài sản.
Ngoài ra, Zalo không cho phép hành vi cổ xúy, hỗ trợ hoặc đại diện các đối tượng và tổ chức nguy hiểm, được định nghĩa theo luật pháp Việt Nam và trong các công ước quốc tế. Quy định này bao gồm, nhưng không giới hạn, các đối tượng và tổ chức nằm trong danh sách khủng bố.
Nội dung ghê rợn và nguy hiểm
Zalo không cho phép việc đăng tải hoặc chia sẻ nội dung mang tính chất ghê rợn, nguy hại hoặc có tính chất liên tưởng, gây ám ảnh đến người dùng. Nội dung này bao gồm nhưng không giới hạn, trào lưu kêu gọi người khác thực hiện một thử thách ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe tinh thần hoặc thể xác.
Hành hạ động vật
Chúng tôi không cho phép việc đăng tải hoặc chia sẻ nội dung mang tính ngược đãi động vật, trừ khi trong bối cảnh phù hợp với truyền thống văn hóa, tự vệ chính đáng, săn bắn hợp pháp hoặc giết mổ hợp pháp vì mục đích nông nghiệp. Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp liên quan đến hành vi hành hạ động vật để đưa ra quyết định xử lý cuối cùng.
7. TÍNH CHÍNH DANH VÀ GIẢ MẠO
Zalo không cho phép việc tạo và sử dụng tài khoản không chính danh hoặc giả mạo người khác. Chúng tôi sẽ tiến hành các biện pháp xử lý phù hợp ngay cả khi tài khoản giả mạo không đăng tải nội dung gì hoặc không giống hoàn toàn với tài khoản đích danh, nhưng có mục đích giả mạo rõ ràng. Ngoài ra, Zalo cũng giới hạn số lượng tài khoản cá nhân mà mỗi người dùng được tạo và sử dụng. Các hành vi không được phép bao gồm, nhưng không giới hạn:
Tài khoản không chính danh
- Một người tạo hoặc sở hữu nhiều tài khoản đồng thời, bao gồm thông tin tài khoản giống hoặc khác nhau.
- Tạo, sử dụng hoặc định danh tài khoản bằng các thông tin rác, thông tin giả mạo hoặc thông tin định danh không có thật.
- Tạo hoặc sử dụng tài khoản dưới 14 tuổi.
Giả mạo cá nhân
- Tạo hoặc sử dụng tài khoản giả mạo người khác nhằm mục đích lừa đảo.
- Tạo hoặc sử dụng tài khoản giả mạo người khác để phát ngôn thay cho người đó.
- Tạo hoặc sử dụng tài khoản giả mạo người khác để bôi nhọ danh dự hoặc uy tín của người đó.
- Tạo hoặc sử dụng tài khoản giả mạo người khác để lạm dụng công cụ Báo xấu.
- Tạo hoặc sử dụng tài khoản giả mạo người khác để thực hiện các hành vi gian dối và vi phạm pháp luật khác.
- Sao chép, sử dụng thông tin cá nhân hoặc nội dung mà người khác đã đăng tải trên Zalo hoặc các nền tảng khác để thực hiện các hành vi trên.
Giả mạo tổ chức
Zalo không cho phép việc tạo hoặc sử dụng tài khoản giả mạo tổ chức, bao gồm, nhưng không giới hạn: doanh nghiệp, cơ quan nhà nước và các tổ chức phi chính phủ. Chính sách này áp dụng cho các hành vi sử dụng trái phép hoặc làm giả những yếu tố sau (danh sách không đầy đủ):
- Logo hoặc tên thương hiệu.
- Phát ngôn, tuyên bố thay mặt cho tổ chức.
- Các giấy tờ khác, như: giấy phép kinh doanh, quyết định thành lập, con dấu hoặc công văn…
8. BUÔN BÁN NGƯỜI
Zalo nghiêm cấm đăng tải các nội dung hình ảnh, âm thanh liên quan tới buôn bán người hoặc/ và buôn bán nội tạng; hoặc đăng tải các nội dung với ngụ ý cho hành vi buôn bán người hoặc/ và buôn bán nội tạng.
9. AN TOÀN TRẺ EM
Zalo không cho phép việc đăng tải hoặc chia sẻ nội dung mang tính chất lăng mạ, bôi nhọ, làm nhục hoặc hành hạ trẻ em về mặt thể xác hoặc tinh thần. Các nội dung cấm đăng tải hoặc chia sẻ bao gồm, nhưng không giới hạn:
- Hình ảnh khỏa thân của trẻ em, bao gồm hiển thị một phần hoặc toàn bộ bộ phận nhạy cảm của trẻ em nam hoặc nữ.
- Hoạt động tình dục liên quan đến trẻ em.
- Nội dung gạ gẫm, khiêu dâm hoặc tấn công tình dục trẻ em.
- Hành hạ trẻ em.
- Buôn bán và lao động trẻ em. Ở phạm vi này được hiểu là việc hỗ trợ, hướng dẫn, thừa nhận tham gia, cổ xúy hoặc dàn xếp các hành vi:
- Buôn bán trẻ em.
- Ép buộc trẻ em lao động.
- Ép buộc trẻ em phạm tội.
- Ép buộc trẻ em phải thực hiện các hành vi mang tính chất đau đớn, làm nhục hoặc ảnh hưởng đến sức khỏe, ví dụ ăn xin.
Ngoài ra, Zalo cũng triển khai các cơ chế sau để bảo vệ người dùng là trẻ em trên nền tảng:
- Giới hạn độ tuổi: Zalo không cho phép người dưới 14 tuổi tạo tài khoản. Ngoài ra, với người dùng từ 14 đến 16 tuổi, Zalo sẽ yêu cầu thông tin người giám hộ trước khi cho phép tạo tài khoản.
- Báo xấu: Khi phát hiện vi phạm, người dùng trẻ em có thể báo xấu nội dung đó. Zalo sẽ ưu tiên xử lý các nội dung vi phạm có liên quan đến trẻ em.
- Rà soát chủ động: Sử dụng công cụ học máy, Zalo sẽ chủ động rà soát các nội dung vi phạm có liên quan đến trẻ em được đăng tải hoặc chia sẻ trên nền tảng.
- Tiếp nhận yêu cầu xử lý: Zalo sẽ tiếp nhận yêu cầu xử lý nội dung vi phạm từ các bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn các cơ quan báo chí, cơ quan Nhà nước, tổ chức bảo vệ trẻ em, để phát hiện và gỡ bỏ vi phạm.
10. QUYỀN RIÊNG TƯ VÀ BẢO MẬT
Ở phạm vi Chính sách cộng đồng này, Zalo không cho phép người dùng đăng tải, chia sẻ các nội dung có mục đích thu thập, trao đổi, mua bán thông tin hoặc dữ liệu cá nhân. Các nội dung này bao gồm, nhưng không giới hạn:
- Tệp file chứa thông tin, dữ liệu cá nhân.
- Nội dung đăng tải, chia sẻ chứa thông tin, dữ liệu cá nhân.
- Các chương trình máy tính, phần mềm độc hại nhằm theo dõi người dùng, thu thập thông tin trái pháp luật và thực hiện các hành vi gian dối khác.
- Các tài khoản trực tuyến, ví dụ tài khoản ngân hàng, trò chơi điện tử và mạng xã hội.
11. VI PHẠM QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
Zalo không cho phép việc đăng tải hoặc chia sẻ những nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của cá nhân, tổ chức.
Chính sách xử lý vi phạm Quyền sở hữu trí tuệ được Zalo quy định tại Điều Khoản Quy Định Về Khiếu Nại Liên Quan Đến Quyền Sở Hữu Trí Tuệ.
để mở Tùy chọn
để mở Thông tin hội thoại 