ZBS Template Message là tin nhắn tiện ích theo mẫu (template) nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo, thuộc bộ giải pháp Zalo Business Solutions (ZBS) – trung tâm giải pháp của Zalo dành cho doanh nghiệp. Các công ty/doanh nghiệp sử dụng ZBS Template Message để trao đổi và cập nhật thông tin quan trọng tới khách hàng của mình một cách nhanh chóng, chính thống ngay trên Zalo.
Lưu ý: ZBS Template Message là giải pháp hợp nhất các loại tin nhắn dành cho doanh nghiệp trước đây, bao gồm cả tin ZNS (Zalo Notification Service) mà bạn có thể đã từng nhận, được áp dụng từ ngày 01/01/2026. Nếu trước đây bạn quen với tên gọi “ZNS” thì đây chính là tên gọi mới của cùng loại thông báo đó.
Bạn nhận được tin nhắn này trong trường hợp nào?
Doanh nghiệp gửi ZBS Template Message tới bạn theo ba nhóm mục đích chính:
Thứ nhất là tin giao dịch – gắn với một giao dịch cụ thể của bạn. Ví dụ: mã xác thực (OTP) khi đăng nhập hoặc tạo tài khoản, thông báo biến động số dư, xác nhận đơn hàng/lịch hẹn/chỗ đặt, cập nhật trạng thái đơn hàng online, hay yêu cầu thanh toán cho dịch vụ bạn đã sử dụng.
Thứ hai là tin chăm sóc khách hàng – cập nhật thông tin liên quan đến tài khoản và dịch vụ của bạn. Ví dụ: thông báo hóa đơn tiền điện, nước; thay đổi chính sách hoặc thông báo bảo trì; cảnh báo rủi ro; hoặc khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ.
Thứ ba là tin hậu mãi – các chương trình ưu đãi dành cho bạn với tư cách khách hàng. Ví dụ: mã giảm giá, voucher, khuyến mãi mùa lễ Tết, giới thiệu sản phẩm mới hoặc lời mời gia hạn dịch vụ.
… và nhiều tiện ích khác tùy theo dịch vụ bạn đang sử dụng.
Bạn cần làm gì để nhận ZBS Template Message?
ZBS Template Message là tin nhắn tự động, bạn không cần cài đặt hay đăng ký gì thêm. Bạn sẽ nhận được tin khi đáp ứng 2 điều kiện sau:
- Đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm hoặc tiện ích của công ty/doanh nghiệp – tức là đã từng phát sinh giao dịch với doanh nghiệp đó.
- Cho phép công ty/doanh nghiệp đó liên lạc và gửi thông báo tới số điện thoại của bạn.
Trên thực tế, doanh nghiệp chỉ được phép gửi ZBS Template Message tới những khách hàng đã có giao dịch với họ. Trường hợp ngoại lệ duy nhất là tin nhắn chứa mã xác thực (OTP) gửi cho khách hàng vừa tạo tài khoản mới.
Tin nhắn ZBS Template Message có đáng tin cậy không?
Có. Tin nhắn ZBS Template Message luôn được gửi từ Official Account (OA) đã được xác minh của doanh nghiệp, và mỗi mẫu tin đều phải được Zalo kiểm duyệt trước khi doanh nghiệp được phép gửi đi. Nhờ vậy, bạn có thể yên tâm rằng đây là tin chính thống từ doanh nghiệp mà bạn đang sử dụng dịch vụ.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ ZBS Template Message của Zalo, bạn có thể xem tại đây.
ở bên phải thanh gõ tin nhắn để sử dụng những tiện ích sau:
Vị trí 
Tài liệu
Danh thiếp
Hình vẽ
Kiểu chữ 
@GIF 
@STICKER
Cài đặt nhóm > Quyền gửi tin nhắn
Nhắc hẹn
hoặc Chỉnh sửa
