Vấn đề bạn đang gặp phải
Trong trường hợp đăng ký tài khoản Zalo nhưng gặp lỗi, Quý khách vui lòng kiểm tra xem SIM đang dùng đã được kích hoạt dịch vụ nhắn tin đến đầu số ngắn hoặc gọi các tổng đài có tính phí hay chưa.
Nếu SIM chưa mở các dịch vụ này, Quý khách cần liên hệ nhà mạng để yêu cầu kích hoạt.
Trường hợp nhà mạng không hỗ trợ mở dịch vụ, Zalo rất tiếc chưa có phương án khác hỗ trợ thay thế cho loại thuê bao này.
Do tài khoản của Quý khách đang vi phạm Chính sách hoạt động của Zalo nên hệ thống tạm khóa. Thời gian khóa sẽ hiển thị trong ứng dụng Zalo, trong trường hợp hệ thống không báo chính xác thời gian khóa trên ứng dụng, có nghĩa tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn.
Quý khách có thể tham khảo chi tiết tại Chính sách cộng đồng Zalo
Trong trường hợp nhận thấy tài khoản bị người khác chiếm dụng, Zalo sẽ hỗ trợ khóa tài khoản để bảo vệ dữ liệu và tránh người khác sử dụng tài khoản cho mục đích xấu.
Do các chính sách bảo vệ quyền riêng tư, chúng tôi không thể hỗ trợ lấy lại tài khoản để tiếp tục sử dụng, nhằm tránh nguy cơ xâm phạm dữ liệu cá nhân hoặc trao nhầm quyền truy cập cho người không phải chủ tài khoản.
Nếu Quý khách đồng ý với phương án trên, vui lòng mô tả chi tiết vấn đề trong đó cung cấp số điện thoại của tài khoản bị chiếm dụng, mô tả chi tiết tình huống mình đang gặp phải.
Khi tài khoản bị vô hiệu hóa, Quý khách cần xác thực thông tin cá nhân để tiếp tục sử dụng.
Lưu ý khi xác thực tài khoản:
- Nếu chưa có CMND/CCCD hoặc chưa đủ tuổi thì nhờ CCCD của người thân/giám hộ xác thực.
- Nếu xảy ra lỗi trong quá trình xác thực, có thể do thông tin của tài khoản Zalo không trùng khớp với thông tin trên CMND/CCCD (bao gồm nhưng không giới hạn: tên tài khoản Zalo, ngày tháng năm sinh,...). Quý khách vui lòng sử dụng thông tin thật cho tài khoản và thao tác xác thực tài khoản lần nữa.
- Nếu các thông tin trên đã hoàn chỉnh nhưng xảy vẫn ra lỗi, vui lòng cung cấp số điện thoại và ảnh chụp màn hình thể hiện lỗi (có thể làm mờ hoặc che phần thông tin cá nhân) rõ chi tiết và gửi email đến chúng tôi để được hỗ trợ.
Theo thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo, điều 3.2, hệ thống chúng tôi sẽ tự động xóa những tài khoản không đăng nhập trong vòng 45 ngày kể từ lần đăng nhập cuối cùng. Chúng tôi không thể hỗ trợ khôi phục tài khoản và dữ liệu trong tài khoản đã bị xóa. Quý khách có thể dùng số điện thoại này để đăng ký tài khoản Zalo mới.
Tài khoản này đang bị chặn một số tính năng vì vi phạm chính sách hoạt động của Zalo, bị báo xấu, spam tin nhắn... Để biết thêm chi tiết Quý khách tham khảo tại đây: Chính sách cộng đồng Zalo
Các tính năng bị chặn có thể bao gồm: tìm kiếm, kết bạn, nhắn tin với người lạ, nhắn tin vào nhóm, tham gia nhóm, tạo nhóm,...
Thời gian chặn tùy thuộc vào mức độ vi phạm của tài khoản, hệ thống sẽ tự động mở lại các tính năng khi hết thời hạn bị chặn.
Các bước xác thực khuôn mặt và giọng nói:
1/ Bấm "Bắt đầu" để tiến hành xác thực.
2/ Đưa khuôn mặt vào khung hình và giữ nguyên.
3/ Sau khi xác thực khuôn mặt thành công, bạn được chuyển đến bước xác thực giọng nói.
4/ Đọc lại các số xuất hiện trên màn hình sau khi nghe tiếng bíp.
5/ Sau khi xác thực giọng nói thành công, cuộc gọi sẽ tự động kết thúc.
Nếu các thông tin được cung cấp hợp lệ, Quý khách sẽ nhận được thông báo xác thực thành công qua OA Zalo Xác thực tài khoản trong vòng 2-5 ngày làm việc.
Nếu đã thử xác thực nhiều lần nhưng vẫn chưa thành công, hoặc không rõ vấn đề đang gặp phải, mô tả chi tiết vấn đề đang gặp phải ở ô bên dưới và gửi cho chúng tôi.
1. Kiểm tra SIM: Đảm bảo SIM hoạt động bình thường (không bị khóa/chặn chiều, không chặn số lạ) và có khả năng gửi/nhận SMS (SIM chỉ dùng cho data 4G/5G sẽ không nhận được).
2. Thử kích hoạt lại:
- Nhập số điện thoại → chọn “Tiếp tục” để nhận hướng dẫn và tin nhắn OTP từ hệ thống.
- Sử dụng đúng SIM đã đăng ký và đảm bảo tài khoản còn tiền để gửi tin nhắn yêu cầu mã
3. Đối với SIM trả sau: Liên hệ nhà mạng để mở quyền gửi tin nhắn đến các đầu số ngắn (3–6 chữ số)
4. Đối với SIM nước ngoài và SIM trong nước: Sau khi thử hết cách trên mà vẫn chưa nhận được OTP, bạn có thể nhờ bạn bè tại Việt Nam có tài khoản Zalo hỗ trợ bằng cách "Dùng số điện thoại Việt Nam, gọi đến tổng đài 1900 636 368 (5000 VND/ phút) và làm theo hướng dẫn".
Bạn có thể xem thêm sao lưu và khôi phục dữ liệu. Ngoài ra bạn có thể đăng ký zCloud để bảo toàn dữ liệu trò chuyện tự động, liên hệ tổng đài 1900 633 155 để biết thêm chi tiết.
Bạn có thể xem thêm làm gì khi quên mật khẩu sao lưu
Bạn có thể xem thêm nâng cấp nhóm lên cộng đồng. Ngoài ra bạn có thể đăng ký zBusiness để tăng số lượng sở hữu cộng đồng, liên hệ tổng đài 1900 633 155 để biết thêm chi tiết.
Bạn có thể xem thêm không nhận được thông báo
Cách để gọi Zalo ổn định
Bạn có thể xem thêm mã hóa đầu cuối
Bạn có thể xem thêm cách mua zMelody
