Zalo có gì mới

Đổi số điện thoại cho tài khoản Zalo bị hủy sim

“Số điện thoại sử dụng tài khoản Zalo của bạn đã bị gỡ bỏ và bạn cần đổi số mới trong vòng 7 ngày” – Nếu bạn nhận được thông tin này từ Zalo thì tài khoản của bạn đang gặp vấn đề gì?

Nguyên nhân đến từ chiếc sim đăng ký tài khoản Zalo của bạn đã bị gỡ bỏ. Sau một thời gian không sử dụng (do mất sim hoặc do không sử dụng trong thời gian dài), nhà mạng sẽ thực hiện thu hồi sim bị mất và bán lại trên thị trường. Khi người khác mua lại chiếc sim đó và dùng để đăng ký tài khoản mới trên Zalo, chúng tôi sẽ tạm gỡ bỏ số điện thoại mà bạn không còn sử dụng ra khỏi tài khoản Zalo của bạn và thông báo cho bạn biết. Trong vòng 7 ngày từ khi nhận thông báo, bạn cần đổi sang số điện thoại mới để tiếp tục dùng tài khoản Zalo của mình. Nếu sau thời gian 7 ngày mà bạn không thực hiện đổi sang số điện thoại mới, hệ thống sẽ ghi nhận bạn không còn dùng tài khoản nữa và thực hiện xoá tài khoản của bạn.

Bạn có thể thực hiện đổi số điện thoại bằng những bước đơn giản sau:

Khi bạn đổi sang số điện thoại mới thành công, mọi tin nhắn, tất cả thông tin bạn bè, tin nhắn và nhật ký của bạn đều được giữ lại.

Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin, bạn vui lòng gửi tin nhắn đến OA Zalo Hỗ Trợ hoặc gửi thắc mắc về địa chỉ email: hotro@zalo.me

Zalo hy vọng thông tin này sẽ hữu ích với bạn. Xin cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Zalo.

Chính sách VNG về bảo vệ quyền lợi cho khách hàng dễ tổn thương

Bản cập nhật ngày 12/01/2026

Chúng tôi, Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG (sau đây gọi là “VNG”) cam kết đối xử công bằng với tất cả khách hàng, bao gồm việc đảm bảo những Khách hàng dễ bị tổn thương cũng có những trải nghiệm như những khách hàng khác trên mọi phương diện. Theo đó, Chính sách chung này sẽ giúp cho nhóm đối tượng này có thể tiếp cận dễ dàng hơn với các dịch vụ và giải pháp bảo vệ tài chính của VNG.

1. ĐỊNH NGHĨA KHÁCH HÀNG DỄ BỊ TỔN THƯƠNG

Theo quy định của Luật Bảo vệ người tiêu dùng số 19/2023/QH15 của Quốc hội ngày 20 tháng 06 năm 2024 (“Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023”), Khách hàng dễ bị tổn thương là khách hàng có khả năng chịu nhiều tác động bất lợi về tiếp cận thông tin, sức khỏe, tài sản, giải quyết tranh chấp tại thời điểm mua hoặc sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ. Theo đó, Khách hàng dễ bị tổn thương là khách hàng thuộc một trong các nhóm sau:

Người cao tuổi theo quy định của pháp luật về người cao tuổi;
Người khuyết tật theo quy định của pháp luật về người khuyết tật;
Trẻ em theo quy định của pháp luật về trẻ em;
Người dân tộc thiểu số; người sinh sống tại vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế – xã hội khó khăn, vùng có điều kiện kinh tế – xã hội đặc biệt khó khăn theo quy định của pháp luật;
Phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi;
Người bị bệnh hiểm nghèo theo quy định của pháp luật;
Thành viên hộ nghèo theo quy định của pháp luật.

(**) Điều kiện để xác định các Khách hàng dễ bị tổn thương này được quy định chi tiết tại và/hoặc có thể cập nhật theo các văn bản quy định pháp luật liên quan tương ứng.

2. CAM KẾT CỦA VNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DỄ BỊ TỔN THƯƠNG:

Bảo đảm việc thực hiện quyền của Khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VNG theo quy định của pháp luật;
Đảm bảo Khách hàng được hỗ trợ kịp thời, không từ chối giải quyết yêu cầu của Khách hàng do khác biệt về tiếng nói, chữ viết, phong tục, tập quán. Khi Khách hàng có yêu cầu được bảo vệ kèm theo chứng cứ, tài liệu chứng minh mình là Khách hàng dễ bị tổn thương và về việc quyền lợi của mình bị xâm phạm, VNG sẽ ưu tiên tiếp nhận, xử lý và không chuyển yêu cầu của Khách hàng cho bên thứ ba giải quyết, trừ trường hợp bên thứ ba đó có nghĩa vụ liên quan. Bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật cho Khách hàng dễ bị tổn thương trong trường hợp chậm, từ chối ưu tiên hoặc từ chối tiếp nhận, xử lý yêu cầu của Khách hàng theo quy định.
Được cung cấp thông tin rõ ràng, dễ hiểu, dễ tiếp cận (nếu không biết chữ thì VNG sẽ hỗ trợ giải thích qua lời nói, hình ảnh, hoặc làm việc cùng với sự tham gia của người đại diện/ người giám hộ hợp pháp).
Không kỳ thị, phân biệt đối xử, lợi dụng yếu tố dễ bị tổn thương để xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của VNG;
Áp dụng cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp công bằng và minh bạch theo quy định nội bộ và phù hợp với quy định của pháp luật. Chi tiết về phương thức tiếp cận dành cho nhóm Khách hàng dễ bị tổn thương như sau:

STT	Nhóm khách hàng	Phương thức tiếp cận
1	Nhóm 2, Nhóm 6 Người khuyết tật & Người mắc bệnh hiểm nghèo	Ưu tiên xử lý và trả lời yêu cầu; Cân nhắc đưa ra phương án hỗ trợ thêm để giải quyết yêu cầu của Khách hàng (tùy từng trường hợp);
2	Nhóm 1, 3, 4, 5, 7 (Người cao tuổi, trẻ em, Phụ nữ mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi, người dân tộc thiểu số, thành viên hộ nghèo…)	Giao tiếp với ngôn từ dễ hiểu, kiên nhẫn lắng nghe; Xem xét thêm các giải pháp và hỗ trợ phù hợp (tùy từng trường hợp).

Ngoài ra, khách hàng tham khảo quy trình giải quyết khiếu nại của VNG theo đường link

Trách nhiệm khác theo quy định của Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023 và pháp luật có liên quan.

3. PHƯƠNG THỨC LIÊN HỆ

Hotline: 1900 633 155 ( từ T2-T6: 9:00-21:00, cuối tuần và ngày lễ: 9:00-18:00);
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của VNG tại địa chỉ: Z06 đường số 13, phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh

Ngoài ra, Khách hàng có thể liên hệ VNG qua các kênh liên hệ trực tuyến khác và gửi thư qua bưu điện:

Email: hotro@zalo.me và feedback@zalo.me. Nếu khách hàng không rành chữ thì nhờ người thân gõ nội dung giúp, hỏi rõ ràng ngắn gọn: sản phẩm/ dịch vụ nào? sự việc gì? mong hỗ trợ ra sao?
Tìm kiếm Zalo Hỗ Trợ Android hoặc Zalo Hỗ Trợ IOS tại mục tìm kiếm trên ứng dụng Zalo.
Website: https://help.zalo.me/lien-he/ và gửi yêu cầu.

Khách hàng nên nhờ người thân/ người giám hộ/ người đại diện hợp pháp hỗ trợ nếu khách hàng lớn tuổi, không am hiểu công nghệ hoặc có vấn đề về nghe/nói để thuận tiện trong việc liên hệ.

Sửa đổi chính sách:

Khi cần thiết sửa đổi Chính sách này để đáp ứng yêu cầu hoạt động của VNG và / hoặc đáp ứng các thay đổi của pháp luật hiện hành, tùy từng trường hợp VNG sẽ thông báo trên website và ứng dụng Zalo theo cách thức phù hợp để Khách hàng được cập nhật thông tin.

Chính sách chung về bảo vệ khách hàng dễ bị tổn thương, phiên bản 1, có hiệu lực từ ngày 12/01/2026

CÁC VẤN ĐỀ THƯỜNG ĐƯỢC QUAN TÂM VỀ ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1. Tại sao Zalo lại cần các dữ liệu như trong Điều khoản sử dụng?

Trong quá trình vận hành, Zalo cần một số dữ liệu của bạn để cung cấp các tính năng ứng dụng, đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định, và bảo mật tài khoản. Các mục đích này được nêu chi tiết trong Điều khoản sử dụng và dữ liệu chỉ được sử dụng cho đúng mục đích đã nêu.

Thông tin CCCD chỉ được thu thập trong một số trường hợp giới hạn khi cần xác minh, bảo vệ tài khoản, chống lừa đảo. Việc xử lý các thông tin này luôn tuân thủ quy định của pháp luật. Ngoài ra, Zalo có nghĩa vụ phải yêu cầu thông tin về quan hệ gia đình, nhằm xác minh người giám hộ và bảo đảm quyền lợi với người dưới 16 tuổi.

2. Zalo đang thực hiện các biện pháp nào để bảo vệ dữ liệu của người dùng?

Hệ thống Zalo đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 27001:2022 về an toàn thông tin và đã được tổ chức BSI đánh giá, cấp chứng nhận. Đây là tiêu chuẩn an toàn thông tin được áp dụng phổ biến trên thế giới. Chúng tôi cũng tuân thủ theo các yêu cầu bảo đảm an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy chuẩn và quy định của pháp luật Việt Nam.

Bên cạnh đó, chúng tôi đang thực hiện các thủ tục xin phép cơ quan chức năng để triển khai mã hóa đầu cuối (E2EE), qua đó tăng cường bảo mật cho các hội thoại cá nhân trên Zalo.

3. Dữ liệu bạn cung cấp có bị chia sẻ cho bên thứ ba hay không?

Việc chia sẻ với bên thứ ba phải do người dùng chủ động xác nhận đồng ý theo đúng yêu cầu của pháp luật. Ví dụ, khi người dùng truy cập vào các ứng dụng bên thứ ba, chúng tôi sẽ hiển thị màn hình để người dùng có thể quyết định chia sẻ thông tin cho ứng dụng đó.

Ảnh: Người dùng cần cấp quyền cho ứng dụng của bên thứ 3

Người dùng luôn có thể xem và rút lại quyền chia sẻ dữ liệu của mình tại mỗi ứng dụng ở mục Quản lý quyền trong Zalo.

Zalo chủ động không lưu trữ nội dung tin nhắn, cuộc gọi giữa các cá nhân. Chúng tôi cam kết không sử dụng nội dung tin nhắn, cuộc gọi giữa các cá nhân cho mọi mục đích.

4. Người dùng có quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư của mình như thế nào?

Bạn có thể xem, cập nhật, hoặc điều chỉnh các thiết lập liên quan đến quyền riêng tư ngay trong ứng dụng Zalo (vào Cá nhân > Quyền riêng tư) cũng như liên hệ với Zalo khi cần hỗ trợ về dữ liệu cá nhân.

Trong trường hợp có bất kỳ câu hỏi hoặc các vấn đề nào liên quan đến quyền của chủ thể dữ liệu, người dùng có thể email về feedback@zalo.me

5. Chuyện gì xảy ra khi bạn không đồng ý với Điều khoản sử dụng của Zalo?

Để vận hành đúng quy định của pháp luật, Zalo chỉ có thể xử lý dữ liệu và cung cấp dịch vụ đến bạn khi có sự đồng ý của bạn đối với Điều khoản sử dụng.

Nếu chưa có sự đồng ý, dù rất muốn được tiếp tục phục vụ bạn, Zalo không có đủ cơ sở pháp lý để thực hiện vì không có quyền xử lý dữ liệu liên quan. Theo quy định của pháp luật về dữ liệu cá nhân, chúng tôi cũng có nghĩa vụ phải xoá dữ liệu trước đây của bạn.

6. Nếu bạn đã đồng ý Điều khoản sử dụng vừa qua thì có cần làm gì thêm không?

Bạn có thể tiếp tục sử dụng Zalo như bình thường. Việc cập nhật Điều khoản sử dụng không yêu cầu bạn phải thực hiện thêm thao tác nào khác nếu đã đồng ý.

Những điều cần biết khi Zalo cập nhật Điều khoản sử dụng

Bản cập nhật ngày 16/01/2026

Vì sao Zalo cần cập nhật Điều khoản sử dụng?

Điều khoản sử dụng (Terms of Use) là nội dung cần thiết làm cơ sở cho mọi hoạt động của ứng dụng và nền tảng công nghệ. Điều khoản sử dụng quy định cách thức cung cấp và sử dụng dịch vụ giữa nhà cung cấp và người dùng, đảm bảo tuân thủ đúng theo quy định pháp luật hiện hành.

Việc cập nhật Điều khoản sử dụng là một hoạt động phổ biến đối với tất cả ứng dụng và nền tảng công nghệ trên thế giới, nhằm đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và cung cấp thông tin rõ ràng cho người dùng về những thay đổi trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Nhằm đảm bảo tính minh bạch đối với các hoạt động trong hệ thống và bảo vệ quyền lợi người dùng, Zalo sẽ cập nhật Điều khoản sử dụng trên nền tảng. Khi có thay đổi cần thông báo liên quan đến dịch vụ cung cấp, người dùng có thể nhận thông tin phù hợp với từng trường hợp, tại các kênh, bao gồm:

Thông báo trong ứng dụng
Thông báo trên Zalo Help
Thông báo từ OA Zalo
Email đã đăng ký với tài khoản Zalo
Thông báo qua trang kiểm tra bảo mật
Thông báo qua các kênh chính thức khác của Zalo

Bạn cần làm gì khi nhận được thông báo cập nhật Điều khoản sử dụng từ Zalo?

Khi nhận được thông báo cập nhật Điều khoản sử dụng, bạn nên:

Xem nội dung cập nhật, bao gồm các thay đổi chính để nắm được thông tin quan trọng
Đồng ý với các điều khoản để tiếp tục sử dụng đầy đủ các tính năng và dịch vụ của Zalo

Trong trường hợp người dùng chưa rõ nội dung cập nhật hoặc cần được hỗ trợ thêm, Zalo luôn sẵn sàng giải đáp thông qua các kênh hỗ trợ chính thức. Người dùng có thể liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 633 155 để được hướng dẫn chi tiết.

Zalo khuyến khích người dùng hoàn tất việc xác nhận Điều khoản sử dụng trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo trải nghiệm sử dụng dịch vụ được liền mạch, đầy đủ và an toàn.

Cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ của Zalo.

Đề phòng chiêu trò mạo danh hợp tác với Zalo để lừa đảo

Thời gian gần đây, nhiều quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội sử dụng tên, logo hoặc giao diện Zalo để công bố về sự hợp tác với các tổ chức, trong đó thường là với các nền tảng tài chính, đầu tư hoặc ứng dụng nước ngoài.

Zalo khẳng định:

Các chương trình hợp tác, liên kết, khuyến mãi với các nền tảng hay tổ chức bên ngoài sẽ được công bố chính thức trên các kênh của Zalo. Các quảng cáo với nội dung hợp tác nhưng không thể tìm thấy bất cứ thông tin nào trên Zalo – tiềm ẩn dấu hiệu mạo danh và nguy cơ lừa đảo người dùng.

Cách nhận diện

Những quảng cáo này thường mang các thông điệp

Cài phiên bản máy tính … để nhận Zalo Premium.
Tải Zalo Desktop ngay … và nhận thưởng 100 USDT.
Chương trình hợp tác giữa Zalo … cơ hội để bạn bắt đầu hành trình crypto.

Ảnh minh hoạ: Quảng cáo mạo danh hợp tác với Zalo

Hình thức lừa đảo thường gặp

Giả mạo thương hiệu Zalo trong quảng cáo hoặc bài viết: Các đối tượng lừa đảo cắt ghép logo của Zalo, đăng bài quảng bá về các chương trình hợp tác và gắn liên kết đến các trang web lạ.
Dẫn người dùng đến các trang web giả mạo, độc hại: Khi người xem nhấp vào quảng cáo, họ sẽ được đưa đến một trang web có giao diện giống Zalo hoặc đối tác, nhưng tên miền hoàn toàn không chính thức. Một số trang còn yêu cầu người dùng đăng nhập bằng tài khoản Zalo, cung cấp mã OTP hoặc tải phần mềm độc hại.
Chiếm đoạt thông tin cá nhân và tài khoản: Khi người dùng nhập thông tin, kẻ gian có thể lấy cắp tài khoản Zalo hoặc các dữ liệu quan trọng, cài mã độc để truy cập thiết bị và tiếp tục phát tán tin nhắn, đường dẫn giả mạo đến danh sách bạn bè.

Dấu hiệu nhận biết quảng cáo hoặc trang web giả mạo

Sử dụng cụm từ như “Zalo hợp tác cùng”, “Nhận thưởng khi cài đặt”, “Liên kết tài khoản để nhận quà”: Đây là những thông tin không có thật nếu không được công bố chính thức bởi Zalo.
Tên miền không thuộc sở hữu của Zalo hoặc yêu cầu tải file cài đặt không rõ nguồn gốc: Phiên bản Zalo PC chính thức có thể được tải tại địa chỉ https://zalo.me/pc – Mọi trang web khác yêu cầu thông tin đăng nhập hoặc tải file không rõ nguồn gốc có thể dẫn đến thông tin cá nhân bị đánh cắp.

Hướng dẫn xử lý

Nếu đã tương tác với các nội dung giả mạo trên, hãy nhanh chóng:

Đổi mật khẩu Zalo.
Đăng xuất và báo xấu các thiết bị lạ trong phần “Thiết bị đăng nhập” trên Zalo.

(Cách vào “Thiết bị đăng nhập”: Mở Zalo -> Chọn phần “Cá nhân” (góc dưới bên phải trên thanh công cụ) -> Chọn “Tài khoản và bảo mật” -> Chọn “Thiết bị đăng nhập” -> Đăng xuất khỏi các thiết bị lạ).

Không chia sẻ mã OTP cho bất kỳ ai.