Xử lý các vấn đề thường gặp trong trò chuyện đã nâng cấp mã hóa đầu cuối (bản thử nghiệm)

Bấm để like nhé bạn!

Loading

Bài viết này hướng dẫn bạn cách khắc phục các vấn đề có thể xảy ra trong trò chuyện đã nâng cấp mã hóa đầu cuối (bản thử nghiệm).

Gửi lỗi

Bạn gửi tin nhắn trong trò chuyện đã nâng cấp Mã hóa đầu cuối và nhận được trạng thái tin nhắn “Gửi lỗi”. Lỗi này có thể đến từ các nguyên nhân sau:

  • Người nhận dùng Zalo bản cũ không hỗ trợ Mã hóa đầu cuối: Người nhận tin nhắn cần cập nhật Zalo bản mới nhất trên Google Play Store (đối với máy Android), Apps Store (đối với iPhone, iPad), hoặc tải bản Zalo PC mới nhất tại đây.
  • Người nhận đổi máy hoặc cài lại Zalo trong lúc gửi: Bấm để thử gửi lại tin nhắn.
  • Kết nối không ổn định hoặc mất kết nối: Hãy kiểm tra lại kết nối mạng của bạn và thử lại.

“Giải mã tin nhắn không thành công”

Trong trò chuyện đã nâng cấp Mã hóa đầu cuối, bạn nhận được tin nhắn từ người còn lại với nội dung “Giải mã tin nhắn không thành công”.

Trường hợp này xảy ra khi bạn đăng nhập vào Zalo trên máy mới và Mã hóa đầu cuối không xác thực được máy mới này. Vì vậy, tin nhắn không thể được giải mã về nội dung gốc.

Trong trường hợp này, bạn hãy nhờ người gửi gửi lại tin nhắn.

“Tạm thời không hiển thị được tin nhắn”

Trong trò chuyện đã nâng cấp Mã hóa đầu cuối, bạn nhận được tin nhắn từ người còn lại với nội dung “Tạm thời không hiển thị được tin nhắn”. Vấn đề này có thể xảy ra vì:

  • Bạn đăng nhập vào Zalo trên máy mới trong lúc người gửi đang gửi tin nhắn mã hóa đầu cuối. Mã hóa đầu cuối chưa thể xác thực máy mới của bạn nên máy mới chưa thể giải mã tin nhắn về nội dung gốc.
  • Phát sinh lỗi trong quá trình giải mã tin nhắn.

Trong trường hợp này, người gửi chỉ cần truy cập vào Zalo trên điện thoại. Khi đó, hệ thống sẽ tự động gửi lại tin nhắn mã hóa đầu cuối này, bạn sẽ xem được nội dung gốc của tin nhắn.

Không nhận được tin nhắn

Trong trò chuyện đã nâng cấp Mã hoá đầu cuối, bạn không nhận được tin nhắn do người khác gửi.

Trường hợp này xảy ra khi bạn dùng Zalo bản cũ không hỗ trợ Mã hóa đầu cuối. Hãy cập nhật Zalo bản mới nhất trên Google Play Store (đối với máy Android), Apps Store (đối với iPhone, iPad), hoặc tải Zalo PC bản mới nhất tại đây.

Không thấy tin nhắn trên Zalo PC, Web

Bạn không thấy tin nhắn mã hóa đầu cuối gửi, nhận trên điện thoại khi dùng Zalo PC hoặc Zalo Web.

Đây là lỗi đã được Zalo ghi nhận trong giai đoạn thử nghiệm tính năng Mã hóa đầu cuối. Zalo sẽ sớm khắc phục tình trạng này.

Mã hóa đầu cuối là bản thử nghiệm cho người dùng Zalo. Nếu bạn gặp vấn đề trong quá trình nâng cấp, hãy xem hướng dẫn này hoặc bộ phận hỗ trợ qua Liên Hệ

Bài mới nhất