Gọi Zalo: 3 cách xử lý khi kết nối không ổn định.

Trong khi gọi điện Zalo, thỉnh thoảng bạn sẽ gặp hiện tượng âm thanh ngắt quãng, hình ảnh đứng nhòe và thấy thông báo “kết nối không ổn định”. Nguyên nhân chính của vấn đề này là do đường truyền kết nối từ điện thoại bạn đến Internet (WiFi hoặc 3G/4G) cung cấp bởi nhà mạng không ổn định.
Thông báo khi kết nối không ổn định
Thông báo khi kết nối không ổn định
Đa số trường hợp kết nối sẽ được mau chóng phục hồi, ổn định lại ngay trong cuộc gọi. Tuy nhiên nếu bạn thường xuyên gặp tình trạng này, Zalo sẽ chia sẻ bạn một số cách để giúp bạn có thể cải thiện chất lượng kết nối với Internet khi gọi:

1. Chuyển sang mạng 3G/4G để gọi.

Nếu sử dụng WiFi hiện tại không ổn định, bạn hãy thử chuyển sang mạng 3G/4G và thực hiện lại cuộc gọi.

2. Kiểm tra các yếu tố gây ảnh hưởng và đảm bảo tốc độ Internet được tốt nhất.

Một vài cách sau bạn có thể thực hiện:
  • Di chuyển điện thoại của bạn đến gần bộ phát WiFi trong nhà/văn phòng.
  • Tìm vị trí không gian phù hợp để gọi, càng ít vật cản sẽ cho tín hiệu WiFi được tốt nhất.
  • Tắt bớt các thiết bị khác cũng đang sử dụng chung mạng nếu được.
  • Hạn chế sử dụng song song các ứng dụng gây tốn nhiều tài nguyên Internet, bạn có thể tắt bớt tác vụ khác trong lúc gọi.
  • Kiểm tra tốc độ Internet bằng phần mềm trực tuyến (như speedtest.net, nperf.com).
  • Nâng cấp bộ phát WiFi (modem/router) mà bạn đang kết nối đến.

3. Cập nhật phiên bản Zalo mới nhất

Trong những bản mới, Zalo liên tục cải tiến công nghệ tăng chất lượng cuộc gọi kể cả trong điều kiện mạng không ổn định. Bạn hãy cập nhật phiên bản mới để có được trải nghiệm gọi tốt nhất với Zalo nhé!

Nếu cần hỗ trợ, bạn có thể gửi email cho bộ phận Hỗ trợ Zalo: hotro@zalo.me.

Chúc bạn sớm tận hưởng trải nghiệm gọi tốt nhất với Zalo!

More Stories
Zalo là ứng dụng gì?